Les échanges et retours des commandes en ligne peuvent être effectués dans notre entrepôt à Palencia ou via notre formulaire web.
Le délai pour l’échange ou le retour des produits achetés dans la boutique en ligne, dans notre entrepôt à Palencia ou sur nos stands de vente est de 15 jours calendaires, avec présentation obligatoire du ticket de caisse ou de la facture d’achat. Ce délai est compté à partir de la date de livraison du produit, c’est-à-dire à partir de la date de réception de la commande.
· Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
o Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
o Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
o Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
o Biens qui ne sont pas en parfait état, qui ont été descellés ou qui ne comprennent pas tous les articles/documents avec lesquels ils ont été livrés.
RETOUR GRATUIT DANS NOTRE ENTREPÔT
Les étapes à suivre pour effectuer un échange ou un retour sont les suivantes :
1-. Retour dans notre entrepôt à Palencia. Pour cela, demandez un rendez-vous auprès de notre service clientèle au (0034) 644 23 25 00 ou par email à info@centrodeldeporte.com.
2-. Présentez la facture en format papier ou via votre compte utilisateur.
3-. Échangez les produits souhaités ou demandez le remboursement des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, espèces, virement bancaire, PayPal…).
RETOUR EN LIGNE
Les étapes à suivre pour effectuer un échange ou un retour sont les suivantes :
1-. Connectez-vous à www.centrodeldeporte.com depuis votre espace utilisateur. Accédez à "Mon compte" puis, via le lien "Historique et détails de mes commandes", cliquez sur "Détails" concernant la commande dont vous souhaitez retourner des produits. Une fois dans la commande, sélectionnez les produits à retourner en indiquant le motif du retour. Le service clientèle traitera votre demande dans un délai de 24 à 72 heures. (Seuls les retours sont possibles. Si vous souhaitez changer de taille ou de produit, vous devrez passer une nouvelle commande).
2-. Emballez et préparez la commande. Préparez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Téléchargez le document de retour et insérez votre facture à l’intérieur du colis.
3-. Demandez un enlèvement auprès du transporteur. Demandez un enlèvement auprès de l’agence de transport de votre choix, les frais de port étant à votre charge. Si l’enlèvement est à notre charge (uniquement en cas d’erreur de notre part dans la commande), nous vous enverrons les informations nécessaires pour organiser l’enlèvement via notre transporteur.
4-. Vous recevrez le remboursement ou un avoir correspondant à la valeur des produits. Une fois les produits retournés, nous vérifierons qu’ils respectent les conditions de retour détaillées ci-dessus et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’ajout d’un avoir correspondant aux produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. De plus, si après un retour le montant restant de la commande n’atteint pas 100 euros, les frais de retour seront déduits.
RETOUR GRATUIT SUR UN STAND DE VENTE
Les étapes à suivre pour effectuer un échange ou un retour sont les suivantes :
1-. Retour sur un stand de vente lors d’une compétition à laquelle nous participons. Pour cela, demandez un rendez-vous auprès de notre service clientèle au (0034) 644 23 25 00 ou par email à info@centrodeldeporte.com.
2-. Présentez la facture en format papier ou via votre compte utilisateur.
3-. Échangez les produits souhaités ou demandez le remboursement des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, espèces, virement bancaire, PayPal…).
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous avez des questions, le service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10:00 à 13:30 et de 17:00 à 19:30, par téléphone au (0034) 644 23 25 00, via la page de contact ou par email à info@centrodeldeporte.com.
